Руководитель отдела по работе с клиентами / Customer service manager

Работа в городе: Москва(Рассматриваются резюме Соискателей, проживающих в других городах и готовых переехать)

Заработная плата: от 28 000 руб. в месяц

Опыт работы: не имеет значения

Образование: высшее.

Пол: не имеет значения

Возраст: от 26 до 35 лет.

График работы: полная занятость

Тип работы: штатный сотрудник

Место работы: в офисе

Условия работы и компенсации

- График работы с 09-30 до 18-00, суббота, воскресенье - выходные - Оформление в соответствии с ТК РФ, соц.гарантии - Перовский район, ст.м. Новогиреево - Заработная плата по итогам собеседования от 28 000 руб.

Должностные обязанности

- Организация и контроль работы Отдела по работе с клиентами - Управление Командой клиентской поддержки - Внесение изменений и выполнение политик и процедур Отдела по работе с клиентами - Устанавливает и контролирует процесс обслуживания клиентов, руководить им с целью увеличения клиентского спроса на продукцию, услуги компании, внедряет новые формы обслуживания, системы заказов и т.д. - Активное участие в сопровождении продаж - Активное управление процессом обработки заказов, платежных документов, распределением отгрузок, начиная от получения заявки, заканчивая контролем документооборота - Совершенствование процедур по работе с клиентами (заказ и возврата продукции) - Отвечает за управление и контроль над любым видом деятельности, связанным с технической поддержкой Коммерческой службы, Партнеров - Ведение сложных клиентов, разрешение конфликтных ситуаций - Поддержание информационной базы - Телефонные консультации Клиентов - Подбор, расстановка, управление персоналом, распределение должностных обязанностей, обучение персонала - Контролирует и оценивает эффективность обслуживания клиентов, подчиненных ресурсов - Тесное взаимодействие с другими подразделениями Компании (Коммерческая служба, логистика, качество, кредитный контроль, маркетинг) - Оперативное решение любых клиентских вопросов. Поддержка покупателей - Контроль за соблюдением прав потребителей, качества обслуживания - Реализация политики компании при работе с покупателями и клиентами - Рассмотрение жалоб и пожеланий клиентов - Контроль приема подчиненными заказов от клиентов на отгрузку товара и оформления документов. ведение всей сопутствующей документации - Отслеживание отпускных цен клиентов - Ведение дебиторской задолженности клиентов - Обеспечение, оптимизация Системы взаимодействия с Партнерами поставки, платежи, обмен, возврата товара - Обеспечение своевременной информацией клиентов - Урегулирование конфликтов и споров

Требования к квалификации

- Мужчина/женщина от 26 до 35 лет - Высшее образование - Аналогичный опыт работы в Отделе по обслуживанию клиентов - от 1 года - Опыт работы в Продажах как преимущество - Опытный пользователь ПК, владение1С - Знание основ бух.учета, документооборота - Опыт управления коллективом - Внимательность, стрессоустойчивость, ответственность - Навыки позитивного общения, навыки ведения переговоров

ИНФОРМАЦИЯ ПО ВАКАНСИИ >>

Вакансию предоставил портал SuperJob.ru

Создание и дизайн сайта
Студия IT

Продвижение сайтов - ПрофиSEOнал

Принимаем к оплате:

Еще...