Тренинговый семинар: Диспетчер call-центра

Программа спецподготовки рассчитана на специалистов центров обработки звонков и справочных служб компаний и ориентирована на повышение персональной профессиональной и производственной эффективности в консультировании абонентов организаций посредством каналов телекоммуникаций. Тематика программы: диагностика культуры речи специалиста, голос диспетчера как имиджевое орудие предприятия, голосо-речевая тренировка, психологические особенности взаимодействия по телефону, классификация и стандарты телефонных переговоров, интонационное конструирование устной речи. В итоге вы получите рабочий методологический инструментарий переговорщика и освоите алгоритмизированные методики результативного ведения телефонных разговоров с клиентами компании. Актантам спецобучения по его окончании вручаются сертификаты. Продолжительность: до 12 академических часов (1 день).